Visa Imagen SA de CV, con domicilio en Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de la información relacionada con el uso de la aplicación móvil Neolocks Guest, disponible para Android y iOS.
Para asuntos relacionados con privacidad o tratamiento de datos, puede contactarnos en info@visaimagen.com.
1. Información general
Neolocks Guest permite que huéspedes o clientes autorizados consulten y utilicen credenciales electrónicas de acceso vinculadas a cerraduras inteligentes compatibles. Las cuentas y accesos son creados fuera de la aplicación por el hotel o establecimiento correspondiente; la aplicación no permite que el usuario cree una cuenta por sí mismo.
2. Datos que puede tratar la aplicación
Según el servicio asignado por el hotel, la aplicación puede tratar:
- Nombre del huésped.
- Dirección de correo electrónico.
- Contraseña o credenciales necesarias para autenticar el acceso.
- Información del hotel, habitación, cerradura y vigencia del acceso electrónico.
- Datos técnicos necesarios para operar la aplicación, como estado de conectividad, versión del sistema operativo y datos de diagnóstico cuando se produzca un error.
La aplicación no solicita datos de pago ni permite compras dentro de la app.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos se utilizan para:
- Autenticar al usuario.
- Mostrar las credenciales electrónicas asignadas por el hotel.
- Permitir la comunicación Bluetooth con una cerradura compatible y autorizada.
- Validar la vigencia del acceso y mantener la seguridad del servicio.
- Prestar soporte técnico, investigar fallos y prevenir usos no autorizados.
4. Infraestructura y servicios de terceros
Neolocks Guest se comunica con la infraestructura tecnológica de Visa Imagen SA de CV. Para funciones esenciales del servicio, dicha infraestructura puede integrarse con servicios de Sciener Intelligent Control Technology Co., Ltd. (“Sciener”), proveedor de tecnología compatible con las cerraduras.
Cuando sea necesario para autenticar, emitir, consultar o utilizar una credencial electrónica, determinados datos pueden ser procesados por estos servicios. El tratamiento realizado por terceros también puede estar sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.
5. Permisos y funciones del dispositivo
- Bluetooth: para detectar y comunicarse con cerraduras compatibles cercanas.
- Dispositivos cercanos: en versiones de Android que requieren este permiso para utilizar Bluetooth.
- Ubicación: únicamente en versiones antiguas de Android que la exigen técnicamente para buscar dispositivos Bluetooth. Neolocks Guest no utiliza la ubicación para rastreo, publicidad ni marketing.
- Internet y estado de red: para autenticar al usuario y consultar los accesos autorizados.
6. Compartición y venta de datos
Visa Imagen SA de CV no vende ni alquila datos personales. Los datos solo pueden comunicarse cuando sea necesario para operar y proteger el servicio, incluyendo:
- La infraestructura tecnológica administrada por Visa Imagen SA de CV.
- El hotel o establecimiento que creó y administra el acceso del huésped.
- Sciener u otros proveedores técnicos estrictamente necesarios para las funciones de cerradura y acceso.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal válida.
7. Conservación de los datos
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la seguridad operativa, atender incidencias y cumplir obligaciones legales o contractuales aplicables. Las credenciales de acceso pueden dejar de estar disponibles al terminar su periodo de vigencia.
Cuando se solicite la eliminación, se suprimirán los datos que ya no sean necesarios. Algunos registros pueden conservarse durante el periodo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales, investigar incidentes de seguridad, prevenir fraude o mantener registros técnicos y de auditoría.
8. Seguridad
La transmisión entre la aplicación y los servicios de Visa Imagen SA de CV se realiza mediante conexiones cifradas. También se aplican medidas razonables para reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
9. Derechos y solicitudes de privacidad
El usuario puede solicitar información, acceso, rectificación o eliminación de sus datos cuando corresponda conforme a la legislación aplicable y a la naturaleza del servicio. También puede dirigir su solicitud al hotel que creó el acceso.
10. Solicitud de eliminación de datos
Los usuarios de Neolocks Guest pueden solicitar la eliminación de sus datos personales enviando un correo a info@visaimagen.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos - Neolocks Guest”.
La solicitud debe incluir:
- El correo utilizado para acceder a la aplicación.
- El nombre del huésped.
- El hotel o establecimiento relacionado con el acceso, cuando se conozca.
Podremos solicitar información adicional únicamente para verificar la identidad del solicitante y evitar la eliminación no autorizada de datos.
Una vez verificada la solicitud, se eliminarán los datos personales y credenciales de acceso que ya no sean necesarios. Podrán conservarse temporalmente registros necesarios para cumplir obligaciones legales, resolver incidentes de seguridad, prevenir fraude o mantener registros técnicos y de auditoría, únicamente durante el periodo necesario para esos fines.
11. Menores de edad
Neolocks Guest está dirigida a personas adultas que cuentan con un acceso autorizado por un hotel o establecimiento. No está diseñada ni dirigida a menores de 18 años.
12. Cambios a esta política
Visa Imagen SA de CV puede actualizar esta Política de Privacidad. La fecha indicada al inicio identifica la versión vigente.
13. Contacto
Visa Imagen SA de CV
Ciudad de México, México
info@visaimagen.com
Visa Imagen SA de CV, with an address in Mexico City, Mexico, is responsible for processing information related to the use of the Neolocks Guest mobile application, available for Android and iOS.
For privacy or data-processing matters, contact us at info@visaimagen.com.
1. General information
Neolocks Guest allows authorized hotel guests or customers to view and use electronic access credentials linked to compatible smart locks. Accounts and access credentials are created outside the app by the relevant hotel or establishment; users cannot create an account from within the app.
2. Data the app may process
Depending on the service assigned by the hotel, the app may process:
- Guest name.
- Email address.
- Password or credentials required to authenticate access.
- Hotel, room, lock and electronic-access validity information.
- Technical information needed to operate the app, such as connectivity status, operating-system version and diagnostic data when an error occurs.
The app does not request payment information and does not offer in-app purchases.
3. Purposes of processing
Data is used to:
- Authenticate the user.
- Display electronic credentials assigned by the hotel.
- Allow Bluetooth communication with an authorized compatible lock.
- Validate access periods and maintain service security.
- Provide technical support, investigate failures and prevent unauthorized use.
4. Infrastructure and third-party services
Neolocks Guest communicates with technology infrastructure operated by Visa Imagen SA de CV. For essential service functions, that infrastructure may integrate with services provided by Sciener Intelligent Control Technology Co., Ltd. (“Sciener”), a technology provider compatible with the locks.
When necessary to authenticate, issue, retrieve or use an electronic credential, certain data may be processed by these services. Processing performed by third parties may also be subject to their own terms and privacy policies.
5. Device permissions and features
- Bluetooth: to detect and communicate with nearby compatible locks.
- Nearby devices: on Android versions that require this permission for Bluetooth use.
- Location: only on older Android versions that technically require it to scan for Bluetooth devices. Neolocks Guest does not use location for tracking, advertising or marketing.
- Internet and network state: to authenticate users and retrieve authorized access credentials.
6. Data sharing and sale
Visa Imagen SA de CV does not sell or rent personal data. Data may be disclosed only when necessary to operate and protect the service, including to:
- Technology infrastructure operated by Visa Imagen SA de CV.
- The hotel or establishment that created and manages the guest’s access.
- Sciener or other technical providers strictly required for lock and access functions.
- Competent authorities when required by a valid legal obligation.
7. Data retention
Data is retained for as long as necessary to provide the service, maintain operational security, handle incidents and comply with applicable legal or contractual obligations. Access credentials may become unavailable when their validity period ends.
Following a deletion request, data that is no longer necessary will be deleted. Certain records may be retained for the period strictly necessary to comply with legal obligations, investigate security incidents, prevent fraud or maintain technical and audit records.
8. Security
Transmission between the app and Visa Imagen SA de CV services uses encrypted connections. Reasonable safeguards are also used to reduce the risk of unauthorized access, loss, alteration or improper disclosure. No system can guarantee absolute security.
9. Privacy rights and requests
Users may request information, access, correction or deletion of their data where applicable under relevant law and the nature of the service. Users may also direct a request to the hotel that created the access.
10. Data deletion request
Users of Neolocks Guest may request deletion of their personal data by emailing info@visaimagen.com with the subject “Data Deletion Request - Neolocks Guest”.
The request should include:
- The email address used to access the app.
- The guest’s name.
- The hotel or establishment associated with the access, when known.
We may request additional information solely to verify the requester’s identity and prevent unauthorized deletion.
After verification, personal data and access credentials that are no longer needed will be deleted. Records required to comply with legal obligations, resolve security incidents, prevent fraud or maintain technical and audit records may be temporarily retained only for as long as necessary for those purposes.
11. Minors
Neolocks Guest is intended for adults who have been granted authorized access by a hotel or establishment. It is not designed for or directed to persons under 18.
12. Changes to this policy
Visa Imagen SA de CV may update this Privacy Policy. The date shown at the top identifies the current version.
13. Contact
Visa Imagen SA de CV
Mexico City, Mexico
info@visaimagen.com